Über den Kunden

Artisan.cz ist Spezialist für Holzprodukte für den Außenbereich, Baumaterialien sowie Ausstattungsartikel für Gärten und Terrassen. Das Unternehmen betreibt einen Online-Shop mit Dutzenden von Produktkategorien, exportiert ins Ausland und baut eine starke Marke auf, die auf Qualität, Zuverlässigkeit und Fachkompetenz basiert. E-Mail-Marketing ist für das Unternehmen zu einer zentralen Säule des Wachstums geworden – und wir sind von Anfang an dabei.

Wie die Zusammenarbeit begann

Die Zusammenarbeit begann im Jahr 2020. Artisan suchte damals nach einer Möglichkeit, besser mit den Kunden zu kommunizieren, den Markt aufzuklären und das Maximum aus dem wachsenden Online-Shop herauszuholen. Gemeinsam haben wir das E-Mail-Marketing von Grund auf aufgebaut – von der Strategie über die technischen Einstellungen bis hin zu den ersten Kampagnen.

Was wir alles gebaut haben

1. E-Mail-Marketing als etablierter Vertriebskanal

Heutzutage macht das E-Mail-Marketing einen wesentlichen Teil des Umsatzes eines Online-Shops aus, und zwar nicht nur dank Kampagnen, sondern vor allem dank Automatisierungen und der Nutzung von Kundendaten. Wir versenden regelmäßig Newsletter, führen saisonale Kampagnen durch und veröffentlichen informative Inhalte.

2. Langfristiger Inhaltsplan

Wir erstellen einen Jahresplan für Kampagnen, der auf saisonale Schwankungen eingeht (Frühling = Terrasse, Herbst = Holzschutz, Winter = Schlussverkäufe) und einen Mehrwert bietet:

  • Bildungs-Newsletter (z. B. Pflegehinweise für ThermoWood®)
  • Produktauswahlen (z. B. Die 5 besten Holzarten für eine Außenküche)
  • Tipps für Heimwerker und Profis

3. Automatisierungslösungen, die sich verkaufen

Wir haben Automatisierungen entworfen und implementiert, die im Hintergrund laufen:

  • „Welcome“-Reihe für neue Kontakte
  • Reaktivierung inaktiver Kunden
  • Automatisierte Follow-ups nach dem Kauf
  • Produktempfehlungen basierend auf dem Kaufverhalten
  • Hinweise zur saisonalen Holzpflege

4. Arbeit mit Segmentierung und Personalisierung

In Ecomail nutzen wir erweiterte Segmente:

  • Kunden nach Interessengebiet (Terrassenholz, Werkzeuge, Rasenmäher)
  • Kaufphase (Neukunde vs. Stammkunde)
  • Kundenbindung und Kaufhäufigkeit
  • B2B-Kunden vs. Privathaushalte

Dadurch können wir mit jeder Gruppe genau so kommunizieren, wie es für sie am besten ist.

Ergebnisse der Zusammenarbeit

  • Mehrfaches Umsatzwachstum durch E-Mail-Marketing innerhalb von vier Jahren
  • 35–50 %-Öffnungsrate bei den wichtigsten Kampagnen
  • Über 20 voreingestellte Automatisierungen
  • Der entscheidende Einfluss von E-Mail-Marketing auf saisonale Kampagnen und Schlussverkäufe
  • Marktaufklärung = höhere Kundentreue